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O que é?
É um sistema que permite visualizar e controlar um computador remotamente, a pedido do seu utilizador.
Para que serve?
Serve para que a os elementos da equipa de suporte do DTIC possam ajudar os colegas sem terem que se deslocar aos postos de trabalho dos mesmos.
Muitas vezes as indicações dadas por telefone não resultam porque o colega não tem a janela correcta aberta ou não está a ler
correctamente uma notificação que aparece no seu computador. Deste modo o suporte pode ver o mesmo que o utilizador do computador
e ser mais eficaz na ajuda que está a prestar.
Como funciona?
A utilização desta ferramenta deve ser feita em articulação com a equipa de suporte do DTIC, sendo necessário estabelecer um contacto prévio, por exemplo telefonicamente, antes do início da sessão de helpdesk.
Precisa de correr o programa que pode descarregar aqui.
De seguida faça duplo clique no ficheiro que descarregou.
O programa tem o aspecto da imagem acima.
Devererá carregar no botão "Ligar".
O programa estabelecerá a ligação ao serviço de helpdesk.
Verifique se os indicadores ficam verdes, tal como apresentado na imagem seguinte.
Se não ficarem verdes, ocorreu um erro. Verifique as indicações dadas na barra de estado.
Indique ao técnico o nome atribuido à sua ligação.
Se algum indicador ficar vermelho, tente carregar no botão "Desligar" e de seguida no botão "Ligar" novamente.
Para terminar a sessão de helpdesk, basta carregar no botão "Desligar" ou fechar o programa.
Requisitos necessários?
Para a versão "Java" necessita de ter instalado o Java 1.8 ou superior.
Pode instalar o Java a partir do endereço https://www.java.com/pt_BR/download/